FAQ – Häufige Fragen und Antworten

Wir verwenden ein nachfrageorientiertes Preissystem. Das bedeutet, dass sich unsere Eintrittspreise daran orientieren, wie früh und für welches Datum Sie ein Ticket buchen. Somit können wir Ihnen an vielen Spieltagen Ihr Weihnachten im Tierpark-Erlebnis besonders günstig anbieten. Früh Tickets buchen lohnt sich! Sichern Sie sich daher jetzt schon Ihren Preisvorteil.

Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie auf der Website unseres Ticketanbieters myticket.de.

Wenn Sie Ihre Tickets über unsere Website gekauft haben, dann kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von myticket.de.

Wenn Sie Probleme beim Ticketkauf haben, dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unseres Ticketanbieters myticket.de.

Ja, wir bieten Ermäßigungen für die folgenden Besuchergruppen und Tickets an:
Schüler:innen, Student:innen und Senior:innen ab 65 Jahren erhalten Montag bis Donnerstag (außer an Feiertagen und zwischen dem 21. Dezember und 07. Januar) ermäßigten Eintritt. Die Ermäßigung kann nur gegen Vorlage eines entsprechenden Ausweises am Einlass gewährt werden.

Mit einem Familienticket erhalten Sie bis zu 37 % Preisvorteil gegenüber dem Kauf von Einzeltickets. Mit einem Familienticket können bis zu 5 Personen Weihnachten im Tierpark besuchen:
a) 2 Erwachsene und bis zu 3 Kinder im Alter von 6 bis einschließlich 14 Jahren
b) 1 Erwachsener und bis zu 4 Kinder im Alter von 6 bis einschließlich 14 Jahren

Kinder bis einschließlich 5 Jahren erhalten freien Eintritt.

Wenn Sie eine Jahreskarte für den Tierpark Berlin, den Zoo Berlin oder das Berliner Aquarium besitzen, erhalten Sie beim Kauf der Tickets über unsere Website oder an der Abendkasse von Weihnachten im Tierpark einen Rabatt von 10 % (mit Ausnahme von Familien-Tickets). Bitte bringen Sie einen Nachweis mit.

Ja. Mobile Tickets und Print@home-Tickets können auf dem Handy vorgezeigt werden. Es ist nicht notwendig die Tickets auszudrucken.

Gutscheine können mit einem individuellen Gutscheinwert (ab 1,00 €) ausgestellt und mit einer persönlichen Widmung versehen werden.
Gutscheine können direkt an der Abendkasse eingelöst werden, jedoch nur unter der Voraussetzung, dass für den gewünschten Tag und Zeitfenster noch Tickets verfügbar sind.
Wir empfehlen vor Ihrem Besuch den Gutschein online in unserem Ticketshop gegen Eintrittskarten einzulösen. Das Restguthaben der Gutscheine können Sie selbstverständlich bei myticket.de für andere Veranstaltungen verwenden.

Kinder unter 6 Jahren erhalten freien Eintritt. Kinder im Alter von 6 bis einschließlich 14 Jahren erhalten eine Ermäßigung, dürfen aber nur in Begleitung eines Erwachsenen das Gelände betreten.

Wenn online für ein Zeitfenster keine Tickets mehr erhältlich sind, so ist es ausverkauft und auch an der Abendkasse sind keine Tickets mehr erhältlich.

Nein. Bei Verlust des Tickets ist kein Ersatz oder Nachdruck möglich. Ebenso ist eine Rückgabe von Tickets ausgeschlossen. Gemäß § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht trotz des grundsätzlichen Vorliegens eines Fernabsatzgeschäfts kein Widerrufsrecht beim Erwerb von Tickets. Das bedeutet, dass beim Kauf von Eintrittskarten das zweiwöchige Widerrufs- und Rückgaberecht gänzlich ausgeschlossen ist.

Ja. Wenn Sie ein Ticket über unsere Website oder myticket.de erworben haben, so können Sie bis zu fünf Tage vor Ihrem gebuchten Zeitfenster das Ticket auf ein neues Datum und/oder Zeitfenster umbuchen.
Ticketbuchung über ein Gastkonto:
Sollten Sie Ihre Buchung der Tickets als Gast getätigt haben, nutzen Sie bitte über den folgenden Link die „neues Passwort anfordern“-Funktion, um Ihr Gastkonto in ein Kundenkonto umzuwandeln: myticket-Login. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an unter der Sie die Tickets gebucht haben. Anschließend können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Ticket“ und dem Unterpunkt „Tickettausch“ die Umbuchung durchführen.
Ticketbuchung über ein myticket-Kundenkonto:
Loggen Sie sich über diesen Link myticket-Login in Ihr Kundenkonto ein. Sie können unter „Ticket“ und dem Unterpunkt „Tickettausch“ die Umbuchung vornehmen.

Bitte beachten Sie:

• Ermäßigte Tickets für Schüler:innen, Student:innen und Senior:innen können nur auf die Tage Montag bis Donnertag umgetauscht werden. Eine Umbuchung auf Freitag bis Sonntag ist nicht möglich.
• Es wird pro Umtausch/Vorgang eine Gebühr von 5,00 € erhoben.
• Der Umtausch ist nur per Online-Zahlung (Kreditkarte, Klarna, Amazon Pay, Giropay) und nicht mit Vorkasse möglich.

Bis zu einer Gruppengröße von 20 Personen können Sie Ihre Tickets über unsere Ticketseite buchen. Ab einer Gruppengröße von 21 Personen senden Sie uns bitte eine Anfrage, die Sie über unsere Ticketseite stellen können.

Ja. Tickets gibt es auch an der Abendkasse (zzgl. 2,00 € Gebühr), die sich am Eingang Bärenschaufenster befindet. Wir empfehlen die Tickets günstiger im Vorverkauf zu erwerben, da beliebte Zeitfenster ausverkauft sein können und es somit zu Wartezeiten kommen kann. Die Abendkasse vor Ort ist zu den folgenden Zeiten geöffnet:

• Montag bis Donnerstag, Sonntag: 16:30 bis 20:00 Uhr
• Freitag und Samstag, 21. Dezember bis 07. Januar: 16:30 bis 20:30 Uhr

Informationen zur Anfahrt und zu den Parkmöglichkeiten finden Sie hier.

Alle Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie hier.

Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie hier.

Am Bärenschaufenster des Tierpark Berlin befindet sich der Eingang von Weihnachten im Tierpark. Wichtig: Über das Eingangstor am Schloss wird nur der Ausgang, jedoch kein Eintritt gewährt.

Um allen Gästen ein stimmungsvolles Erlebnis zu ermöglichen, ist die Einlasszeit pro 30 Minuten gestaffelt. Auf Ihrem Ticket steht die Einlasszeit. Bitte passieren Sie den Eingang innerhalb der angegebenen halben Stunde. Beispiel: Wenn Sie ein Ticket für 17:30 Uhr gekauft haben, dann können Sie zwischen 17:30 Uhr und 18:00 Uhr zum Einlass erscheinen. Selbstverständlich können Sie länger als 30 Minuten bei Weihnachten im Tierpark verweilen.

Sollten Sie bei unserer Veranstaltung etwas verloren haben, dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des verlorenen Gegenstands.

Weihnachten im Tierpark ist eine Open-Air-Veranstaltung und die Winterabende können sehr kalt werden. Daher empfehlen wir Ihnen wetterfeste und warme Kleidung sowie robustes Schuhwerk. Bitte bringen Sie gegebenenfalls auch einen Regenschirm.

Nein. Fahrräder, Schlitten, Laufräder und sonstige Kinderfahrzeuge dürfen aus Sicherheitsgründen nicht auf das Gelände mitgenommen werden.

Informationen zur Energieeffizienz und Nachhaltigkeit unserer Veranstaltungen finden Sie hier.

Ja. Weihnachten im Tierpark ist eine Open Air Veranstaltung, die bei jeder Witterung stattfindet, also auch bei Regen. Bitte seien Sie sich dessen vor Kauf Ihrer Tickets bewusst. Winterabende in Berlin können sehr kalt und nass werden. Bitte denken Sie also an wetterfeste Kleidung und Schuhe und bringen Sie eventuell auch einen Regenschirm mit. Eine Ticketrückgabe aufgrund von schlechtem Wetter ist leider ausgeschlossen, solange keine akute Gefährdung für die Besucher:innen besteht.

Nein. Die Tieranlagen und Gehege des Tierpark Berlin sind grundsätzlich nicht Teil unseres Lichterfestes. Deshalb sind bei Weihnachten im Tierpark nur vereinzelt echte Tiere zu sehen.

Weihnachten im Tierpark findet in einem Teil des Tierparks statt, in dem nur wenige Tieranlagen liegen. Illuminationen, Musik und gastronomische Angebote sind selbstverständlich so platziert, dass keine Tiere beeinträchtigt werden.

Nein. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Hunde (auch angeleint, in Rucksäcken, Taschen etc.) und andere Tiere nicht mitgenommen werden dürfen. Ausgenommen sind selbstverständlich offiziell registrierte Assistenzhunde (z. B. Blindenhunde).

Damit beim Einlass keine längeren Wartezeiten entstehen, bitten wir Sie keine großen Taschen mitzubringen.

Mit erhöhtem Ordner- und Sicherheitspersonal und einer professionellen Einlassorganisation begegnen wir, unter Berücksichtigung aktueller Standards, den in den vergangenen Jahren gestiegenen Sicherheitsanforderungen. Für einen zügigen Einlass bitten wir Sie darum, keine großen Taschen mitzubringen.

Sie sind herzlich dazu eingeladen, unsere Installationen zu fotografieren. Selbstverständlich dürfen Sie ein Stativ mitbringen. Wir freuen uns, wenn Sie die besondere Atmosphäre von Weihnachten im Tierpark festhalten und Ihre Eindrücke mit uns auf Instagram, TikTok und Facebook unter #weihnachtenimtierpark teilen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass aus Sicherheitsgründen Aufnahmen mit Drohne nicht gestattet sind. Bei unserer Veranstaltung dürfen Foto- und Filmaufnahmen lediglich zu privaten Zwecken gemacht werden. Aufnahmen zu gewerblichen / kommerziellen Zwecken sind nicht gestattet.

Nein. Da es sich bei Weihnachten im Tierpark um eine Sonderveranstaltung im Tierpark Berlin handelt, sind Tages- und Jahreskarten des Tierpark Berlin nicht gültig.
Wenn Sie eine Jahreskarte für den Tierpark Berlin, den Zoo Berlin oder das Berliner Aquarium besitzen, erhalten Sie beim Kauf der Tickets über unsere Website oder an der Abendkasse von Weihnachten im Tierpark einen Rabatt von 10% auf den aktuellen Eintrittspreis. Bitte bringen Sie einen Nachweis mit.

Ja. Die Wege bei Weihnachten im Tierpark sind für die Benutzung mit Kinderwagen geeignet.

Ja. Auf dem Gelände befinden sich behindertengerechte Toiletten.

Erwachsene Besucher:innen mit Behinderung benötigen ein Ticket für Erwachsene. Kinder mit Behinderung benötigen ein Ticket für Kinder. Gegen die Vorlage eines Schwerbehinderten-Ausweises (Merkzeichen B) erhält eine Begleitperson freien Eintritt zu Weihnachten im Tierpark. Die Begleitperson benötigt kein separates Ticket.

Ja. Rollstühle können ausgeliehen werden. Bitte reservieren Sie einen Rollstuhl im Voraus, indem Sie uns eine E-Mail senden.

Ja. Erwachsene Besucher:innen mit Behinderung benötigen ein Ticket für Erwachsene. Kinder mit Behinderung benötigen ein Ticket für Kinder. Gegen die Vorlage eines Schwerbehinderten-Ausweises (Merkzeichen B) erhält eine Begleitperson freien Eintritt zu Weihnachten im Tierpark.

Der Rundweg führt über unebenes Gelände. Es gibt barrierefreie Wege für Besucher:innen mit Rollstühlen oder Kinderwagen, dennoch können die natürlichen Gegebenheiten vor Ort eine Herausforderung sein.

Der Wert des Gutscheins beträgt 10,00 € und kann ausschließlich an der ersten, ausgeschilderten Hütte (Nähe Café KAKADU) gegen einen Couponbogen umgetauscht werden. Der Couponbogen ist flexibel einlösbar an allen Gastronomiehütten und gilt für den Kauf von jeglichen Speisen und Getränken. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Ja. Wir richten gerne Ihre Weihnachtsfeier bei Weihnachten im Tierpark aus. Genießen Sie das außergewöhnliche Flair, um gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen, Ihrer Familie oder Ihren Freund:innen das Jahr stimmungsvoll ausklingen zu lassen! Details und Informationen finden Sie hier.

Ja. Der Kauf von Speisen und Getränken in bar und mit einer Giro-/Kreditkarte ist möglich.

Ja. Auf dem Spazierweg durch den Tierpark und vor dem Schloss stehen Ihnen warme und leckere Speisen sowie heiße und kühle Getränke zur Auswahl.