FAQ – Häufige Fragen und Antworten
Tickets
Gutscheine können mit einem individuellen Gutscheinwert (ab 1,00 €) ausgestellt und mit einer persönlichen Widmung versehen werden.
Gutscheine können direkt an der Abendkasse eingelöst werden, jedoch nur unter der Voraussetzung, dass für den gewünschten Tag und Zeitfenster noch Tickets verfügbar sind.
Wir empfehlen vor Ihrem Besuch den Gutschein online in unserem Ticketshop gegen Eintrittskarten einzulösen. Das Restguthaben der Gutscheine können Sie selbstverständlich bei myticket.de für andere Veranstaltungen verwenden.
Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie auf der Website unseres Ticketanbieters myticket.de.
Wir verwenden ein nachfrageorientiertes Preissystem. Das bedeutet, dass sich unsere Eintrittspreise daran orientieren, wie früh und für welches Datum Sie ein Ticket buchen. Somit können wir Ihnen an vielen Spieltagen Ihr Weihnachten im Tierpark-Erlebnis besonders günstig anbieten. Früh Tickets buchen lohnt sich! Sichern Sie sich daher jetzt schon Ihren Preisvorteil.
Wenn online für ein Zeitfenster keine Tickets mehr erhältlich sind, so ist es ausverkauft und auch an der Abendkasse sind keine Tickets mehr erhältlich.
Nein. Bei Verlust des Tickets ist kein Ersatz oder Nachdruck möglich. Ebenso ist eine Rückgabe von Tickets ausgeschlossen. Gemäß § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht trotz des grundsätzlichen Vorliegens eines Fernabsatzgeschäfts kein Widerrufsrecht beim Erwerb von Tickets. Das bedeutet, dass beim Kauf von Eintrittskarten das zweiwöchige Widerrufs- und Rückgaberecht gänzlich ausgeschlossen ist.
Ja. Mit einem FlexTicket können Sie an einem beliebigen Tag innerhalb der Öffnungszeiten Weihnachten im Tierpark besuchen, ohne sich im Voraus auf ein bestimmtes Datum und eine Einlasszeit festlegen zu müssen. Selbst wenn bestimmte Einlasszeiten ausverkauft sind, haben Sie weiterhin die Möglichkeit, den Einlass zu passieren.
Ja. Mobile Tickets und Print@home-Tickets können auf dem Handy vorgezeigt werden. Es ist nicht notwendig die Tickets auszudrucken.
Ja. Wenn Sie ein Ticket über unsere Website oder myticket.de erworben haben, so können Sie bis zu fünf Tage vor Ihrem gebuchten Zeitfenster das Ticket auf ein neues Datum und/oder Zeitfenster umbuchen.
Ticketbuchung über ein Gastkonto:
Sollten Sie Ihre Buchung der Tickets als Gast getätigt haben, nutzen Sie bitte über den folgenden Link die „neues Passwort anfordern“-Funktion, um Ihr Gastkonto in ein Kundenkonto umzuwandeln: myticket-Login. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an unter der Sie die Tickets gebucht haben. Anschließend können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Ticket“ und dem Unterpunkt „Tickettausch“ die Umbuchung durchführen.
Ticketbuchung über ein myticket-Kundenkonto:
Loggen Sie sich über diesen Link myticket-Login in Ihr Kundenkonto ein. Sie können unter „Ticket“ und dem Unterpunkt „Tickettausch“ die Umbuchung vornehmen.
Bitte beachten Sie:
- Ermäßigte Tickets für Schüler:innen, Student:innen und Senior:innen können nur auf die Tage Montag bis Donnertag umgetauscht werden. Eine Umbuchung auf Freitag bis Sonntag ist nicht möglich.
- Es wird pro Umtausch/Vorgang eine Gebühr von 5,00 € erhoben.
- Der Umtausch ist nur per Online-Zahlung (Kreditkarte, Klarna, Amazon Pay, Giropay) und nicht mit Vorkasse möglich.
Wenn Sie Probleme beim Ticketkauf haben, dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unseres Ticketanbieters myticket.de.
Eine Anleitung zum Einlösen eines Promotionscode bei unserem Partner myticket.de finden Sie hier.
Wenn Sie Ihre Tickets über unsere Website gekauft haben, dann kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von myticket.de.
Ja. Tickets gibt es auch an der Abendkasse:
• Erwachsene: 28,90 €
• Kinder: 24,90 €
• Schüler, Studenten sowie Senioren ab 65 Jahren (nur montags bis donnerstags, außer zwischen dem 18. Dezember und 02. Januar): 24,90 €
• Familien: 79,90 €
• Familientag: 41,90 €
• Winterzauber-Ticket Erwachsene: 51,90 €
• Winterzauber-Ticket Kinder: 45,90 €
Die günstigsten Tickets gibt es nur online! Je früher Sie ein Ticket buchen, desto günstiger ist der Ticketpreis.
Die Abendkasse vor Ort ist zu den folgenden Zeiten geöffnet:
• Montag bis Freitag, Sonntag: 16:00 Uhr bis 19:20 Uhr
• Samstag, 25. und 26. Dezember: 16:00 Uhr bis 20:20 Uhr
Ja. Wir bieten Ihnen zwei Gutscheinoptionen an – welche Sie über die Ticketseite erwerben können –, um Ihren Liebsten eine Freude zu machen:
• FlexTicket als Geschenk: Der Beschenkte kann an einem beliebigen Tag innerhalb der Öffnungszeiten Weihnachten im Tierpark besuchen, ohne sich im Voraus auf ein bestimmtes Datum festlegen zu müssen.
• Wertgutschein als Geschenk: Mit einem Wertgutschein von unserem Partner myticket.de verschenken Sie die Freiheit, den Gutschein für verschiedene Veranstaltungen, inklusive Weihnachten im Tierpark, einzulösen.
Bis zu einer Gruppengröße von 20 Personen können Sie Ihre Tickets über unsere Ticketseite buchen. Ab einer Gruppengröße von 21 Personen senden Sie uns bitte eine Anfrage, die Sie über unsere Ticketseite stellen können.
Ja, wir bieten Ermäßigungen für die folgenden Besuchergruppen und Tickets an:
• Schüler:innen, Student:innen und Senior:innen ab 65 Jahren
Ermäßigter Eintritt von Montag bis Donnerstag (außer an Feiertagen und zwischen dem 18. Dezember und 02. Januar). Die Ermäßigung kann nur gegen Vorlage eines entsprechenden Ausweises am Einlass gewährt werden.
• Familien
Ermäßigter Eintritt an den Familientagen
Ermäßigter Eintritt mit dem Familienticket
Am Familientag bzw. mit dem Familienticket können bis zu 5 Personen aus einer Familie bis zweiten Grades Weihnachten im Tierpark besuchen:
a) 2 Erwachsene und mind. 1 bis max. 3 Kinder im Alter von 6 bis 14 Jahren
b) 1 Erwachsener und mind. 1 bis max. 4 Kinder im Alter von 6 bis 14 Jahren
• Kinder
Kinder bis einschließlich 5 Jahren erhalten freien Eintritt.
• Gäste mit Behinderung
Alle Gäste, die auf eine Begleitperson angewiesen sind (Merkzeichen „B“ im Schwerbehindertenausweis), können diese kostenlos mitnehmen.
• Jahreskarteninhaber:innen für den Tierpark Berlin, Zoo Berlin oder das Berliner Aquarium
Inhaber:innen einer Jahreskarte erhalten einen Rabatt von 10% auf Tickets für Erwachsene, Kinder sowie Schüler, Student:innen und Senior:innen ab 65 Jahren. Die Ermäßigung kann nur gegen Vorlage eines entsprechenden Ausweises am Einlass gewährt werden.
Ermäßigungen und Rabatte sind nicht kombinierbar.
Nein. Es werden keine Kombitickets für den Tierpark und Weihnachten im Tierpark angeboten. Weihnachten im Tierpark ist eine Sonderveranstaltung, die in den Abendstunden des Tierparks stattfindet, dafür wird ein separates Ticket benötigt.
Kinder unter 6 Jahren erhalten freien Eintritt. Kinder im Alter von 6 bis einschließlich 14 Jahren erhalten eine Ermäßigung, dürfen aber nur in Begleitung eines Erwachsenen das Gelände betreten.
Anfahrt & Öffnungszeiten
Am Bärenschaufenster des Tierpark Berlin befindet sich der Eingang von Weihnachten im Tierpark. Wichtig: Über das Eingangstor am Schloss wird nur der Ausgang, jedoch kein Eintritt gewährt.
Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie zu uns gelangen, einschließlich Informationen zur Anfahrt und zu Parkmöglichkeiten.
Um allen Gästen ein stimmungsvolles Erlebnis zu ermöglichen, ist die Einlasszeit pro 20 Minuten gestaffelt. Auf Ihrem Ticket steht die Einlasszeit. Bitte passieren Sie den Eingang innerhalb der angegebenen halben Stunde. Beispiel: Wenn Sie ein Ticket für 17:20 Uhr gekauft haben, dann können Sie zwischen 17:20 Uhr und 17:40 Uhr zum Einlass erscheinen. Selbstverständlich können Sie länger als 20 Minuten bei Weihnachten im Tierpark verweilen.
Informationen zu den Öffnungszeiten und Schließtagen von Weihnachten im Tierpark finden Sie hier.
Informationen zu den Öffnungszeiten und Schließtagen von Weihnachten im Tierpark finden Sie hier.
Allgemeine Informationen
Informationen zur Energieeffizienz und Nachhaltigkeit unserer Veranstaltungen finden Sie hier.
Der Rundweg ist etwas zwei Kilometer lang und führt an allen funkelnden Lichtinstallationen vorbei, Sie können also nichts verpassen. Je nach Verweildauer und Pausen dauert der Besuch bei Weihnachten im Tierpark etwa zwei Stunden. Nehmen Sie sich Zeit zu entschleunigen, genießen Sie die Atmosphäre und halten Sie die magischen Momente mit Ihrer Kamera fest. Entlang des Rundweges gibt es ausgeschilderte Toiletten sowie weihnachtlich geschmückte Gastronomiestände mit Glühwein, Snacks und weiteren Köstlichkeiten.
Bei Weihnachten im Tierpark werden an wenigen Stellen schnell wechselnde Lichtmuster, stroboskopartige Effekte, und / oder intensive visuelle Reize eingesetzt. Deshalb bitten wir Personen mit Epilepsie oder erhöhter Lichtempfindlichkeit um Vorsicht.
Weihnachten im Tierpark findet in einem Teil des Tierparks statt, in dem nur wenige Tieranlagen liegen. Illuminationen, Musik und gastronomische Angebote sind selbstverständlich so platziert, dass keine Tiere beeinträchtigt werden.
Weihnachten im Tierpark ist eine Open-Air-Veranstaltung und die Winterabende können sehr kalt werden. Daher empfehlen wir Ihnen wetterfeste und warme Kleidung sowie robustes Schuhwerk. Bitte bringen Sie gegebenenfalls auch einen Regenschirm.
Nein. Da es sich bei Weihnachten im Tierpark um eine Sonderveranstaltung im Tierpark Berlin handelt, sind Tages- und Jahreskarten des Tierpark Berlin nicht gültig.
Wenn Sie eine Jahreskarte für den Tierpark Berlin, den Zoo Berlin oder das Berliner Aquarium besitzen, erhalten Sie beim Kauf der Tickets über unsere Website oder an der Abendkasse von Weihnachten im Tierpark einen Rabatt von 10% auf den aktuellen Eintrittspreis. Bitte bringen Sie einen Nachweis mit.
Nein. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Hunde (auch angeleint, in Rucksäcken, Taschen etc.) und andere Tiere nicht mitgenommen werden dürfen. Ausgenommen sind selbstverständlich offiziell registrierte Assistenzhunde (z. B. Blindenhunde).
Nein. Die Tieranlagen und Gehege des Tierpark Berlin sind grundsätzlich nicht Teil unseres Lichterfestes. Deshalb sind bei Weihnachten im Tierpark nur vereinzelt echte Tiere zu sehen.
Ein Heiratsantrag bei Weihnachten im Tierpark ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie jedoch folgende Hinweise:
• Bitte bleiben Sie auf dem vorgesehenen Rundweg und auf den ausgewiesenen Wegen.
• Es darf kein Müll hinterlassen werden: kein Konfetti, kein Plastik, keine Luftballons, keine Kerzen, kein Feuerwerk etc.
• Damit alle Gäste Ihren Aufenthalt genießen können, nehmen Sie bitte Rücksicht: Andere Besucher:innen dürfen nicht beeinträchtigt oder aufgehalten werden.
• Eine organisatorische Unterstützung oder Gestaltung des Antrags kann das Team von Weihnachten im Tierpark nicht übernehmen.
Wir wünschen Ihnen trotzdem einen romantischen Moment und freuen uns, dass Sie Weihnachten im Tierpark für diesen besonderen Anlass auswählen.
Ja. Sie finden die Musik aus Weihnachten im Tierpark und dem Christmas Garden auf allen bekannten Musik-Streaming-Diensten. Eine Auflistung finden Sie hier.
Ja. Im Eintrittspreis ist die Nutzung der Eisbahn bereits inbegriffen. Für 4,00 Euro besteht die Möglichkeit, vor Ort Schlittschuhe (in den Größen 25/26 bis 49/50) auszuleihen. Selbstverständlich können auch eigene Schlittschuhe mitgebracht werden.
Sollten Sie bei unserer Veranstaltung etwas verloren haben, dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des verlorenen Gegenstands.
Mit erhöhtem Ordner- und Sicherheitspersonal und einer professionellen Einlassorganisation begegnen wir, unter Berücksichtigung aktueller Standards, den in den vergangenen Jahren gestiegenen Sicherheitsanforderungen. Für einen zügigen Einlass bitten wir Sie darum, keine großen Taschen mitzubringen.
Ja. Weihnachten im Tierpark ist eine Open Air Veranstaltung, die bei jeder Witterung stattfindet, also auch bei Regen. Bitte seien Sie sich dessen vor Kauf Ihrer Tickets bewusst. Winterabende in Berlin können sehr kalt und nass werden. Bitte denken Sie also an wetterfeste Kleidung und Schuhe und bringen Sie eventuell auch einen Regenschirm mit. Eine Ticketrückgabe aufgrund von schlechtem Wetter ist leider ausgeschlossen, solange keine akute Gefährdung für die Besucher:innen besteht.
Nein. Fahrräder, Schlitten, Laufräder und sonstige Kinderfahrzeuge dürfen aus Sicherheitsgründen nicht auf das Gelände mitgenommen werden.
Damit beim Einlass keine längeren Wartezeiten entstehen, bitten wir Sie keine großen Taschen mitzubringen.
Sie sind herzlich dazu eingeladen, unsere Installationen zu filmen und zu fotografieren. Selbstverständlich dürfen Sie ein Stativ mitbringen. Wir freuen uns, wenn Sie die besondere Atmosphäre von Weihnachten im Tierpark festhalten und Ihre Eindrücke mit uns auf Instagram, TikTok, YouTube und Facebook unter #weihnachtenimtierpark und #christmasgarden teilen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass aus Sicherheitsgründen Aufnahmen mit einer Drohne nicht gestattet sind. Bei unserer Veranstaltung dürfen Foto- und Filmaufnahmen lediglich zu privaten Zwecken gemacht werden. Aufnahmen zu gewerblichen / kommerziellen Zwecken sind nicht gestattet und bedürfen der vorherigen schriftlichen Genehmigung.
Ja. Die Wege bei Weihnachten im Tierpark sind für die Benutzung mit Kinderwagen geeignet.
Es kursieren derzeit betrügerische Gewinnspiele auf Social Media, die angeblich im Namen von Weihnachten im Tierpark / Christmas Garden veranstaltet werden. Bitte beachten Sie, dass wir in keiner Weise mit diesen Gewinnspielen in Verbindung steht. Bei offiziellen Gewinnspielen werden Sie niemals nach vertraulichen Informationen wie Bankdaten oder Telefonnummern gefragt. Um sicherzugehen, dass Sie an einem echten Weihnachten im Tierpark / Christmas Garden-Gewinnspiel teilnehmen, prüfen Sie bitte, ob es direkt auf unseren offiziellen Kanälen veröffentlicht wurde. Bleiben Sie wachsam und schützen Sie Ihre Daten!
Gäste mit Behinderung
Ja. Rollstühle können ausgeliehen werden. Bitte reservieren Sie einen Rollstuhl im Voraus, indem Sie uns eine E-Mail senden.
Der Rundweg führt über unebenes Gelände. Es gibt barrierefreie Wege für Besucher:innen mit Rollstühlen oder Kinderwagen, dennoch können die natürlichen Gegebenheiten vor Ort eine Herausforderung sein.
Erwachsene Besucher:innen mit Behinderung benötigen ein Ticket für Erwachsene. Kinder mit Behinderung benötigen ein Ticket für Kinder. Gegen die Vorlage eines Schwerbehinderten-Ausweises (Merkzeichen B) erhält eine Begleitperson freien Eintritt. Die Begleitperson benötigt kein separates Ticket. Für Gäste mit Behinderung ohne das Merkzeichen B können wir leider keine Ermäßigungen anbieten.
Gäste mit einem Schwerbehindertenausweis (Merkzeichen B) können kostenlos eine Begleitperson mitnehmen. Für sich selbst ist ein Ticket notwendig, d. h. Erwachsene benötigen ein Ticket für Erwachsene, Kinder ein Ticket für Kinder. Für die Begleitperson ist kein eigenes Ticket nötig, sondern sie kann mit der zu begleitenden Person den Einlass passieren. Für Gäste mit Behinderung ohne das Merkzeichen B können wir leider keine Ermäßigungen anbieten.
Ja. Auf dem Gelände befinden sich behindertengerechte Toiletten.
Gastronomie
Ja. Wir richten gerne Ihre Weihnachtsfeier bei Weihnachten im Tierpark aus. Genießen Sie das außergewöhnliche Flair, um gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen, Ihrer Familie oder Ihren Freund:innen das Jahr stimmungsvoll ausklingen zu lassen! Details und Informationen finden Sie hier.
Ja. Der Kauf von Speisen und Getränken in bar und mit einer Giro-/Kreditkarte ist möglich.
Sie finden an unseren weihnachtlich geschmückten Gastronomiehütten auch vegetarische, vegane und glutenfreie Speisen.
Ja. Auf dem Spazierweg durch den Tierpark und vor dem Schloss stehen Ihnen warme und leckere Speisen sowie heiße und kühle Getränke zur Auswahl.